En Librería El Principito, nuestro objetivo es que cada libro llegue a tus manos en perfectas condiciones. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te detallamos cómo gestionar tu devolución o reembolso.

1. Condiciones para la Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo: Tienes un máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.
  • Estado del libro: El ejemplar debe estar nuevo, sin señales de uso (lomo sin marcar, páginas sin doblar) y en su empaque original.
  • Comprobante: Es indispensable presentar la factura de compra o el número de pedido.

2. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos su estado, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito o transferencia) en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Reembolsos atrasados: Si no has recibido el dinero, te recomendamos revisar primero tu cuenta bancaria y luego contactar a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.

3. Libros en Oferta

Ten en cuenta que únicamente se pueden reembolsar los libros comprados a precio regular. Los artículos adquiridos en la sección de «Ofertas» o con descuentos especiales no están sujetos a devoluciones, a menos que presenten defectos de impresión.

4. Cambios por Defectos o Daños

Solo realizamos cambios de ejemplares si estos presentan defectos de fábrica o daños sufridos durante el transporte. Si recibiste un libro en mal estado, escríbenos a nuestro canal de atención al cliente adjuntando fotografías del daño para gestionar la reposición sin costo adicional.

5. Gastos de Envío

Para pedidos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto si no hay un rastro logístico.

Los costos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

Si el cambio se debe a un error por parte de la librería (envío de título incorrecto o libro dañado), nosotros asumiremos los gastos de recolección y nuevo envío.